2012年4月13日，集團召開“流程變革大干100天”工作總結大會。在這100天里，通過加強主管對于新流程、新制度、新崗位操作說明書的培訓與掌握，以考試形式刺激并加強主管們對其內容的掌握，并通過各部門主管推廣到各部門成員，在一定程度上更加關注客戶需求、減輕員工工作量、創造企業更好的工作環境，進一步規范、促進整個集團的管理運作與發展。

參會的公司主管們分享了在此次工作中的收獲與總結，重新分析和審視各部門流程及部門間的流程銜接，并就未解決的問題與接下來一段時間的工作問題進行了建議和意見，對“深化流程90天”提出了具體要求和目標。

1.技術課

1)對于接下去的流程變革，我認為重點要對流程中存在的一些漏洞進行完善，部門間的節點如何更好地銜接進行檢討改進。這樣整個部門就有一個正式的流程文件，通過宣導，使部門成員都對本部門的流程有了一定的認識，為以后流程的進一步深化打下了基礎。

流程中涉及的很多內容我們都有做，但沒有形成正式的文件。如果嚴格的按這個流程做，我們的新產品開發資料就會比較完善，等IS0來審核的時候，就不需要另外編寫。還有就是哪些新產品需要走這個流程，要有更明確的定義。

2)以前流程只是一個比較模糊的概念，經過一段時間的檢討、培訓和考試，大家對流程明確起來。特別對于新進人員，看流程就有總體的了解，做起事來就有理可依。我覺流程是持續更改的一個過程才可以完善，可是最重要的是在執行與檢查。

2.財務

1）建議可以將供應鏈的總體流程匯總梳理，可以體現出部門與部門之間的關聯性是否存在漏洞。

2）目前的學習是將每個部門的流程分開學習，但是各個部門的流程都是有聯系的，在現階段學習的基礎上應把各個部門的流程結合起來學習，才能讓整個流程更加順暢，使得整個公司運營更加協調，也使每一件事情能追蹤到每一個步驟，環環相扣，避免任何環節的差錯。

3)后續的流程變革當中應加對各個流程的連接，對于流程與流程之間不串通的應進行重新討論和流程說明書編寫，并對現在實際實施操作的進行全面的稽查再與流程進行匹配是否可行，再對各個制度的更新修改加強管控。

4)2011年公司推行的流程變革100天，財務管理課因安永審計工作的原因只參加了第二輪的流程變革考試。公司制定的流程制度是可行的，但在操作這個流程的過程中個別崗位操作人員松懈了，一環扣一環的業務鏈接不上而出現一系列異常。

但是目前出現：一個問題提出來，只是停留在“知道”的狀態，沒有進行“解決”的狀態。流程與實際操作無法并存，變成兩條平行線互不相接，如每月結賬結點時間的問題，管理課每個月都在重申但是還是沒有辦法實現，這其中有個人時間管理及單據傳遞的問題等等造成的。應把流程宣導至各個操作崗位，使每個崗位的人員至少知道上下游部門的操作流程及本身崗位操作的異常影響到下一個模塊，而多一點反思，多一點反查的動作，使整個業務處理順暢及可以規避很多后置出現的問題。這也是所有人員努力、自覺且應做到的動作。

5)后續的流程變革須加強各部門間的銜接，有些不流暢的還需再討論，如倉庫單據的傳遞，制度已定，但實施過程還需與采購、業務、品管、倉庫等細節部份進行檢討。

3.生產中心

1)賴德榮/集團副總裁兼生產總監

1.培訓與考試，還要持續進行。

2.每半年再進行一次：檢討修訂《崗位作業流程》和《崗位作業指導書》。

3.各部門主管還要：組織本部門人員進行培訓。讓每個辦公室職員熟練掌握自己部門的工作內容與流程。

4.只有熟練掌握，才有辦法思考，怎么簡化工作流程；否則，每天的工作效率無法提升，職員工作內容不清晰。

2）廖八生/福州生產基地廠長

需改善的地方：

1.有的流程還不夠合理，需進一步完善，如我們現在來貨及發貨控制，每天不是很均衡；

2.我們的供應鏈如何做的更規范，是大家更有序的工作，而不是每天都有急單、插單的現象；

3.減人的目的是要減少工作量，不是要把減掉的人的工作量加到其他人身上去；

4.生產線領料系統的完善，壓延線班組能否只要錄入手數，系統就直接把各種原料的明細體現出來，不用人工再算。

4.倉儲課

采購課根據流程重申中發現的問題進行了流程重訂，針對流程試行中的人員操作及流程本身問題進行了思考和要求；

總之，我認為流程的制定對提高工作效率方面是有利的，主要看有沒有去執行，執行過程中遇到的問題以制度如何去規范更重要。

5.生管課

通過對其它部門流程的檢討、培訓、考試等學習，使我們對其它平行部門的流程有了跟進一步的了解。這對自己的職業技能來說，是一個很的大的提升，同時也為我們各部門之間平時更好的溝通協調，打下基礎。

當然，生管的流程還是有很多地方需要進一步完善，而且最主要的是在執行上存在很多問題。這是公司供應鏈上各部門需要一起配合才能完善。

6.營運管理課

經過本次緊湊的流程培訓，部門人員對流程有一定的認識，但是辦事處同事對流程還不夠熟悉，業務員在一線跑業務，有的有學習，但是有的不夠重視，主要原因是在外人員的培訓做不夠。關于訂單管理流程，原來存在部分工作重復做如：下銷售訂單，業務在做、內勤也在做。現在流程順暢了，業務下銷售訂單，內勤處理相關傳遞動作，流程一步一個動作，解決了原先沒有關聯好所造成的困擾。

現在還存在的問題：訂單審核時間節點做的不夠，有時會到次日處理；主要溝通確認信息困擾，業務員對客戶需求不夠了解，特別是客戶下一道工序的了解。這個需要在接下來的變革中由配合的相關部門一同進行時間點的改善。

流程變革100天總結匯報

——人事課蘇鳳蘭

流程變革100天于林董1月1日下午召開的宣導會中拉開了帷幕，旨在解決流程拖沓、流程執行不到位等問題，來完善內控管理，提高工作效率，減輕大家的工作量。實際上流程變革確切上說，應該是從去年8月份中旬開始啟動的，包括組織架構及編制調整、崗位說明書修訂、專項改善、組織第一次流程稽查、K3流程整改、流程圖及流程說明書修訂、制度完善等，歷時了半年多。

此次變革，由于是我主要負責組織，感受頗深，個人評價：意義深遠、一定成效、持續改進。

一、意義深遠

流程變革，旨在對核心流程，特別是供應鏈系統的流程進行再設計及完善，通過簡化明確流程，來實現供應鏈系統流程快速、順暢運行，降低流程成本，完善內控管理、提高工作績效。這是公司所處的環境：生產規模日益擴大、市場競爭越來愈烈、生產、人力成本逐漸提高、內控管理風險大等必須推行的“變制變”動作，只要這樣，才能達到管理思想與執行一致、部門內部協同合作、縮短供貨周期和成本，企業才能應對外部環境的挑戰。

二、一定成效

流程變革從2011年8月啟動，進行了如下事項：

1.8月中旬-10月中旬：對于修訂崗位說明書初稿并考試；

2.9月中旬-10月下旬：完成了各部門崗位編制。成立了監察中心；生產中心啟動了專項改善，持續執行減人、改善環境計劃；人事課調整了兩個人到采購及監察；成本核算可從原來的6人減少到2人。

3.10月中旬-12月下旬：組織各個部門進行流程修訂，制定流程圖及擬寫流程說明書，并進行流程培訓及考試，奠定了流程圖初稿；同時，組織了第一次流程稽查，并對稽查出來的結果進行檢討及完善。

4.流程變革100天：即流程二次修訂，各供應鏈部門定稿流程圖及流程說明書（合計個），進行二次培訓、考試，上傳C6；K3上不斷進一步完善了營銷模塊、生管模塊、倉儲模塊的流程操作；生產線上設置電腦，數據直接聯入K3。

5.期間伴隨著制度、表單的完善：包括關于工作日記、計劃的規定、書寫規范；會議管理制度；文件格式及編號管理；食堂、宿舍等后勤管理制度等。

三、持續改進

歷時6個多月的流程變革中，更多的是形成了流程、制度、崗位說明書等文本資料，但仍存在執行不到位、存在問題沒及時解決、部分部門工作分工不夠合理等問題，后續變革工作仍任重道遠。

1.確定接下來變革的方向及計劃，想要實現的效果。

2.組建一個團隊在推動，解決各部門存在的實際問題，同時，定期對推動事項進行匯報及檢討：

1）如何幫助業務提高銷售額；

2）幫助生管部門，進行較好的排程及物料管控，改變王兆柚天天晚上加班的情況；

3）幫助車間提升產能，解決班長們提出的問題，包括非時多、減少浪費、生產異常處理、人員配置、人員提升培訓等；

4）盤點廠區所有的存貨，對于呆滯品整理出處理方案；

5）對于設備維修保養計劃、工務工具管理等進一步完善；

6）對于生產工具，包括電梯、量具、棧板、托盤車等進一步規范及檢查；

7）員工違紀違規檢查；

8）加強部門主管同基層員工的溝通.

3.加強培訓

1）本部門流程在4月內完成培訓及考試；

2）班長特訓班推動；

3）推動各崗位OJT培訓；

4）高層主管給予中層人員進行“管理及專業技能”提升培訓。

4.進一步完善稽核機制，解決稽核出來的問題，并進一步完善流程、制度修訂

1）每個季度組織一次流程、制度稽查活動；

2）保安隊長及監察專員加強對如下事宜的檢查及追蹤：包括廠規廠紀，工作日記與計劃；生產異常；7S等。

5.進一步加強數據化管理

1）每月進行經營會議分析；

2）完善各個部門需要提供的報表：如，

A.合格供應商名錄由品管根據供應商來貨合格率進行判斷，交采購處理；

B.生管課須對對物料到貨及時率、生產計劃達成率進行統計，分析，制作周/月統計分析報告及改善方案，確保下一階段的計劃準時完成；

C.營運管理課須對客戶投訴、銷售目標達成率等進行分析并提交方案等。

6.進一步加強信息化管理

1）薪資、考勤軟件的使用跟蹤；

2）制定培訓計劃及考核軟件，在系統中進行OJT培訓計劃及積分統計等事宜；

3）C6、K3軟件各模塊功能進一步完善。

7.舉行一定的活動來激勵先進者，如，產能/品質競賽；對于先進員工給予組織外出游玩等。

8.員工的思想工作，思想交流，主管、班長于工作日記體現，觀念、素質的提升。